技术支持
支持中心
文档、排障与联系方式。
先自助分流，再找人
按这个顺序查一遍，大多数问题在三分钟内就有答案；确实需要人工时再往下看联系方式。
①
查服务状态
确认是不是已知故障（云端服务、更新通道与状态页会实时显示）。
打开状态页 ②查常见问题
按主题分组的问答库，支持关键词搜索，每条都能单独引用。
去常见问题 ③查文档
索引与搜索、OCR、USN、云盘 OAuth、团队、订阅与 API 的完整说明。
打开文档中心需要联系时，请带上这些诊断信息
下面四项能把定位时间从「来回追问」压缩到「一次回复」。可以直接复制成清单。
版本与运行环境
「设置 → 关于」里有 QuickFind 版本、Electron 版本与 Windows 版本。
日志文件
%APPDATA%\QuickFind\logs\app-YYYY-MM-DD.log（按日期分文件，含启动、索引与异常记录）。
索引概况
「设置 → 索引」里的目录清单、排除项与已索引文件数；不用发索引文件本身。
复现步骤
从启动到出问题的完整操作顺序，以及是否每次都能复现。
按现象自查
下面八种情况覆盖了绝大部分求助，按第三列处理通常当场就能解决。
| 现象 | 先检查 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 明明存在的文件搜不到 | 所在文件夹是否在索引范围内；是否命中排除规则（如 node_modules、System Volume Information） | 在「设置 → 索引」添加该目录或调整排除项，然后重建该目录索引 |
| 新文件不出现 | 索引是否已完成（状态栏提示）；文件监听是否被安全软件拦截；是否以管理员身份运行（仅影响根目录级 USN 增量） | 等到索引就绪；提权后 USN 只额外覆盖卷根目录，子目录仍由文件监听负责；必要时手动触发一次增量索引 |
| 图片或扫描件搜不到 | 对应能力是否开启，以及账号是否为 Pro | 在「设置 → 智能与自动化」开启图片 OCR / PDF OCR（PDF OCR 默认关闭）；OCR 属 Pro 能力，免费版无法开启 |
| 代码符号搜不到 | 文件后缀是否在支持的 8 种语法内（JavaScript、TypeScript / TSX、Python、Java、C、C++、Go、Rust）；符号索引白名单是否被后台收窄 | 确认文件类型；单文件超过 2 MB 不建符号索引；企业环境请让管理员确认白名单配置 |
| 云盘文件搜不到内容 | 云盘只索引文件名与路径等元数据；OneDrive / Google Drive / Dropbox 的 OAuth 是否已在后台配置 | 用 WebDAV（如坚果云）连接，或把需要的文件下载到本地索引目录；云端正文不会被下载解析 |
| 登录不上或数据为空 | 是否已登录且会话未过期；浏览器扩展或代理是否拦截了请求；是否用了无痕窗口 | 退出后重新登录；换一个网络或关闭拦截类扩展再试；仍不行请附上浏览器版本 |
| 全局热键无反应 | 该组合是否被其它软件占用（Ctrl+Alt+Space 等） | 在「设置 → 常规 → 快捷键」换一个组合；托盘图标右键菜单里也能打开主窗口 |
| 安装被安全软件拦截 | 安装包当前未做代码签名，Windows 会给出「未知发布者」提示；企业终端可能有软件白名单 | 核对下载页的 SHA-256 后选择「仍要运行」；企业环境请联系 IT 把 QuickFind 加入白名单 |
反馈问题时，附上应用版本（设置 → 关于）、Windows 版本、出问题的文件所在盘符与文件类型，能显著加快定位速度。请不要把包含敏感内容的文件本身发给我们。
响应时间与支持范围
时间以工作日（中国时区）计算，遇到节假日顺延。
| 版本 | 首次响应 | 覆盖范围 |
|---|---|---|
| Free | 约 2 个工作日 | 安装、索引与搜索使用问题 |
| Pro | 约 1 个工作日（优先队列） | 使用问题 + 订阅、发票与账号相关事项 |
| Team | 约 1 个工作日（优先队列） | 上述全部 + 席位、团队配置与采购支持 |
我们无法提供远程协助或代为操作你的电脑，也不会索取你的账号密码、文件内容或索引数据库。所有排查都会以「你可以自己验证的步骤」形式给出。
支持渠道
按类型选渠道，回复更快。
两个入口都有真实接收方：反馈表单提交到 /api/contact（服务端校验 + 限流后投递，邮件服务未配置时会明确返回 503 而不是假装成功）；也可以直接发邮件。
常见问题
按主题分组的常见问题与解答。
联系我们
邮件或表单联系我们，工作日回复。
直接联系
发邮件给我们
只有一个收件箱，表单内容也送到这里。
谁在看QuickFind Team，工作日处理
回复时间Free 约 2 个工作日，Pro / Team 约 1 个工作日
其它邮箱没有 security@ 或 enterprise@
没送出去时页面会说明，并给出邮箱地址
联系我们
给我们留言
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许可证密钥、账号密码、API 密钥、支付信息、完整文件内容和私密文档都不要填。确实需要样本时，我们会先说明用途，请你脱敏后再发。
许可证密钥、账号密码、API 密钥、支付信息、完整文件内容和私密文档都不要填。确实需要样本时，我们会先说明用途，请你脱敏后再发。
意见反馈
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问题报告与功能建议
反馈问题时请附上
- QuickFind 版本：1.0.0
- Windows 版本（例如 Windows 11 23H2），安装版还是便携版
- 日志文件：
%APPDATA%\QuickFind\ logs\ app-YYYY-MM-DD.log - 出问题前的操作步骤，以及是否每次都能复现
按现象自查和响应时间都写在技术支持页。 打开技术支持